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Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.

QUAL É O PROCESSO DO PEDIDO?

O processo é simples! Ao completar seu cadastro e efetuar o pagamento, você receberá um aviso de confirmação da compra através de seu e-mail imediatamente. Depois que confirmamos o pagamento iniciamos o processo de envio do produto que é feito também de imediato. Através de seu e-mail confirmamos o pagamento e o envio do pedido, e você terá acesso ao rastreamento do item.

QUANDO MEU PRODUTO CHEGARÁ?

O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 15 a 30 dias úteis após a confirmação de pagamento.

EM QUANTO TEMPO RECEBO O CÓDIGO DE RASTREIO?

Após a confirmação do pagamento de 2 a 5 dias enviaremos o código de rastreio para você acompanhar seu pedido. 

QUEM ENVIA OS PRODUTOS?

A importação é feita através de transportadoras do tipo Prime Express. O que agiliza a entrega, comparado a outros serviços. E agiliza também o período de fiscalização na alfândega. Além de proteger de taxas!

Após essa liberação, seu item segue destino até sua residência e será entregue pelos Correios.

EU FIZ UMA GRANDE ENCOMENDA MAS NEM TODOS OS PEDIDOS CHEGARAM AINDA, O QUE ACONTECEU?

 Nós enviamos itens em pequenos grupos para que você não seja pego na alfândega, e também para evitar que você espere por itens que podem demorar um pouco mais. Tenha certeza, todos os seus itens chegarão. 

Ex: Se o cliente comprar 2 produtos fazemos duas ordens de envio e vc receberá 2 códigos de rastreio. 

MEU PEDIDO NÃO CHEGOU NO PRAZO, O QUE FAÇO?

Se o seu pedido não chegou no prazo de entrega especificado, você pode acompanhar seu pedido para ver onde ele está localizado. As vezes, atrasos podem vir a ocorrer por diferentes motivos. Nós não temos controle após o pedido ser enviado. Você deve entrar em contato com os Correios (de sua cidade ou através das centrais de telefone) para verificar a situação em que o pedido se encontra.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES, ISSO É NORMAL?

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

Uma vez que seu pedido foi enviado, você receberá um número de rastreamento que você pode usar para obter as últimas atualizações em sua remessa. Também notificaremos automaticamente por e-mail qualquer informação de rastreamento importante. 

COMO POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA?

 Não se preocupe, contanto que você entre em contato imediatamente sobre o erro em seu endereço, ficaremos mais do que felizes em mudar para você. Apenas envie-nos por e-mail seu endereço completo, correto junto com seu número da ordem e nós atualizaremos seus detalhes para você.

DE ONDE VOCÊ ESTÁ ENVIANDO?

Nós enviamos atualmente de nossos armazéns nos Estados Unidos, Europa e na Ásia. Como resultado, somos capazes de manter os nossos custos baixos. É por isso que às vezes nossos itens demorar um pouco mais para chegar à sua porta.

MEUS DADOS SERÃO USADOS POR TERCEIROS?

Não, nós valorizamos sua confiança. Os seus dados pessoais nunca serão compartilhados ou vendidos a terceiros.

 

Se você tem uma pergunta que não é respondida aqui, envie um e-mail para:

suportemmsimports@gmail.com